今年四月,在董事會及院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,全院正式實施科室亮點服務(wù)。重癥醫(yī)學科（ＩＣＵ）將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)貫穿于整個治療過程，為重癥患者提供精心，細心，耐心的精細化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)將我科開展的服務(wù)亮點作以下介紹：                       

        一、無微不至的生活護理：ICU是一個接納各種危重病人的特殊科室，在沒有患者家屬陪伴的工作環(huán)境下，滿足患者基本生活的需要，保證患者的安全，保持患者軀體的舒適，平衡患者的心理。作為ICU的監(jiān)護護士，我們處處以患者為中心，將患者的需要放在第一位，從思想上轉(zhuǎn)變認為監(jiān)護護士是“高級保姆”的觀念， 用實際行動把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到位。病人就如同我們的親人一般，每日為他們進行洗漱、擦洗、喂食、翻身、按摩、醫(yī)患間的心靈溝通等等，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升患者與社會的滿意度。

　　二、人性化的溝通：對于意識清楚的氣管插管病人和不能言語溝通的病人，很難表達他們的需要。針對這一情況，護士們集思廣益制定出非常人性化的標識牌子，上面標注著日常的需求，如：入廁、疼痛、饑餓、聯(lián)系家屬等等，患者只需指出相應(yīng)的標識，護士就能夠了解他們的需求，滿足他們的需要，穩(wěn)定病人情緒配合醫(yī)生治療。我們將真誠、主動、專業(yè)、高效、全方位、人性化的為患者服務(wù)，追求患者最高滿意度。

　　三、回訪：我們開展了電話回訪，轉(zhuǎn)科訪視，家庭訪視三種方式。回訪的目的是給病人帶去醫(yī)院的問候,了解病人的預(yù)后情況及對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生環(huán)境、健康宣教、醫(yī)療費用等各方面的滿意度，指導(dǎo)病人飲食、休息、活動、功能鍛煉等各種事項，幫助病人調(diào)整心態(tài)。我們以誠懇的態(tài)度，熱情的問候，專業(yè)知識的指導(dǎo)，讓患者以積極的態(tài)度面對疾病和生活。

　　重癥醫(yī)學科醫(yī)護人員，急病人之所急，想病人之所想，不斷創(chuàng)新開展特色服務(wù)。這一漫長的過程需要護士長期探索和辛勤勞動，只有不斷提高護士素質(zhì)，才能保持特色傳統(tǒng)，并賦予時代內(nèi)涵。我們護理人員要努力提高自己的素質(zhì)和護理水平，要提倡奉獻精神和團隊精神，加強高品質(zhì)的服務(wù)是我們一直努力的源泉，“無處不在的微笑，無微不至的關(guān)愛”是我們永恒的追求。